Política de Avaliações

Para manter a autenticidade do marketplace, somente poderão publicar avaliações os Turistas que tenham feito uma reserva efetiva através de nortewalk.com.ar e cujo comparecimento ao tour tenha sido confirmado.

Não são permitidas avaliações de usuários que não reservaram pelo site. Se uma reserva foi cancelada ou o Turista não compareceu ao ponto de encontro (No-Show), o sistema desabilitará a opção de deixar uma avaliação sobre essa experiência.

A NorteWalk não edita nem modifica o texto das avaliações escritas pelos usuários. No entanto, reservamo-nos o direito de retirar ou rejeitar a publicação de uma avaliação se ela violar alguma das seguintes regras de conteúdo:

Infrações graves: não serão tolerados comentários que incluam insultos, linguagem vulgar, discursos de ódio, discriminação de qualquer índole (racial, religiosa, de gênero, orientação sexual ou nacionalidade), ameaças ou difamações diretas.

Conteúdo irrelevante ou spam: a avaliação deve tratar estritamente da experiência do tour, do itinerário ou do desempenho do Guia. Não são permitidos comentários sobre política, publicidade de outras agências, links externos ou números de telefone.

Conflito de interesses (fraude): os Guias Credenciados não podem se autoavaliar, pedir a familiares ou amigos próximos que publiquem avaliações falsas, nem deixar avaliações negativas nos perfis de outros guias concorrentes.

Extorsão ou coação: não serão permitidas avaliações em que o turista tente coagir o guia (por exemplo, ameaçar dar uma nota baixa caso não receba tratamento preferencial ou dinheiro).

Quando um Turista publica uma avaliação, o Guia afetado tem o direito de enviar uma única Resposta do Guia. Essa resposta será exibida publicamente abaixo do comentário original.

As respostas dos guias estão sujeitas às mesmas normas de respeito, profissionalismo e educação detalhadas no ponto anterior. O espaço de resposta deve ser usado para esclarecer mal-entendidos ou explicar situações logísticas de maneira construtiva, resguardando sempre a reputação da comunidade turística local.

Se um Guia considerar que uma avaliação em seu perfil é falsa, fraudulenta ou viola os termos desta política, pode solicitar sua revisão enviando um e-mail para hola@nortewalk.com.ar com o assunto “Contestação de Avaliação”, detalhando o código de reserva e os motivos da reclamação.

A equipe de moderação da NorteWalk investigará o caso analisando os canais de comunicação internos. A avaliação só será retirada se for comprovado de forma cabal o descumprimento das normas aqui descritas. As decisões de moderação tomadas pela NorteWalk para proteger a integridade da comunidade serão definitivas.