Política de Cancelamento e Comparecimento

Nossas experiências e Free Walking Tours têm reserva gratuita e vagas limitadas. Se você reserva uma vaga e não comparece, está privando outro viajante de conhecer Tucumán.

Cancelamento antecipado: se por qualquer motivo você não puder comparecer ao tour, tem a obrigação de cancelar sua reserva com no mínimo 3 horas de antecedência em relação ao início do passeio. Você pode fazê-lo de forma simples através do link de cancelamento incluído no seu e-mail de confirmação ou avisando o Guia pelos canais fornecidos.

Não comparecimento (No-Show): se você não se apresentar no ponto de encontro nem cancelar sua reserva com a antecedência mínima exigida, será registrado um No-Show no seu perfil de usuário.

Penalização: o acúmulo de três (3) No-Shows injustificados resultará na suspensão automática da sua conta na NorteWalk, impedindo você de fazer futuras reservas na plataforma.

A confiabilidade do Guia é o pilar da NorteWalk. Um cancelamento injustificado do Guia prejudica a reputação de toda a comunidade local.

Janela mínima de cancelamento: o Guia só poderá cancelar um tour programado com no mínimo 24 horas de antecedência, devendo o sistema notificar imediatamente todos os turistas reservados por e-mail ou WhatsApp.

Emergências pessoais (força maior): se o Guia sofrer um imprevisto grave de força maior (problemas de saúde de urgência, acidentes ou situações familiares graves) dentro das 24 horas anteriores ao tour, deverá comunicá-lo imediatamente à administração da NorteWalk através de hola@nortewalk.com.ar ou do canal interno de suporte, anexando a justificativa se for o caso. O Guia deverá, na medida do possível, contatar os turistas reservados para avisar do inconveniente por cortesia profissional.

Penalidades por cancelamento tardio: os cancelamentos recorrentes ou injustificados por parte do Guia afetarão diretamente seu posicionamento orgânico na lista de buscas da plataforma (cairão nos resultados) ou poderão derivar na suspensão temporária ou definitiva de seu perfil na NorteWalk.

Tucumán conta com alertas meteorológicos ou condições climáticas particulares (chuvas torrenciais de verão, calor extremo, etc.).

Regra geral: os tours são realizados normalmente sob chuva leve ou clima nublado, ficando a critério do Turista levar guarda-chuva ou capa de chuva.

Cancelamento oficial por clima: se vigorar um alerta meteorológico oficial emitido pelo Serviço Meteorológico Nacional (SMN) que coloque em risco a segurança física das pessoas na via pública ou em trilhas, tanto o Guia quanto a NorteWalk poderão cancelar a atividade a qualquer momento sem nenhuma penalização. A integridade do grupo será sempre priorizada.

Certos tours especializados ou a gorjeta podem exigir um número mínimo de participantes (por exemplo, um mínimo de 3 pessoas) para acontecer.

Se o número mínimo não for atingido, o Guia tem o direito de cancelar o tour avisando os usuários cadastrados com no mínimo 4 horas de antecedência. Caso não avise nesse prazo, o Guia tem a obrigação ética de comparecer e realizar o passeio para os turistas que compareceram.