Política de Opiniones y Reseñas

Para mantener la autenticidad del marketplace, solo podrán publicar opiniones aquellos Turistas que hayan realizado una reserva efectiva a través de nortewalk.com.ar y cuya asistencia al tour haya sido confirmada.

No se permiten opiniones de usuarios que no reservaron a través del sitio web. Si una reserva fue cancelada o el Turista no asistió al punto de encuentro (No-Show), el sistema inhabilitará la opción de dejar una reseña sobre esa experiencia.

NorteWalk no edita ni modifica el texto de las opiniones escritas por los usuarios. Sin embargo, nos reservamos el derecho de retirar o rechazar la publicación de una reseña si viola alguna de las siguientes reglas de contenido:

Infracciones graves: no se tolerarán comentarios que incluyan insultos, lenguaje vulgar, discursos de odio, discriminación de cualquier índole (racial, religiosa, de género, orientación sexual o nacionalidad), amenazas o difamaciones directas.

Contenido irrelevante o spam: la opinión debe tratar estrictamente sobre la experiencia del tour, el itinerario o el desempeño del Guía. No se permiten comentarios sobre política, publicidad de otras agencias, enlaces externos (links) o números de teléfono.

Conflicto de intereses (fraude): los Guías Habilitados no pueden autocalificarse, pedir a familiares o amigos cercanos que publiquen reseñas falsas, ni dejar opiniones negativas en los perfiles de otros guías competidores.

Extorsión o coacción: no se permitirán opiniones donde el turista intente coaccionar al guía (por ejemplo, amenazar con poner una mala puntuación si no se le da un trato preferencial o dinero).

Cuando un Turista publica una reseña, el Guía afectado tiene derecho a enviar una única Respuesta del Guía. Esta respuesta se mostrará públicamente debajo del comentario original.

Las respuestas de los guías están sujetas a las mismas normas de respeto, profesionalismo y educación detalladas en el punto anterior. El espacio de réplica debe usarse para aclarar malentendidos o explicar situaciones logísticas de manera constructiva, resguardando siempre la reputación de la comunidad turística local.

Si un Guía considera que una reseña en su perfil es falsa, fraudulenta o viola los términos de esta política, puede solicitar su revisión enviando un correo a hola@nortewalk.com.ar con el asunto «Impugnación de Reseña», detallando el código de reserva y los motivos del reclamo.

El equipo de moderación de NorteWalk investigará el caso analizando los canales de comunicación internos. La opinión solo será retirada si se demuestra de forma fehaciente el incumplimiento de las normativas aquí descritas. Las decisiones de moderación tomadas por NorteWalk para proteger la integridad de la comunidad serán definitivas.