Política de Cancelación y Asistencia

Nuestras experiencias y Free Walking Tours son de reserva gratuita y plazas limitadas. Si reservás un cupo y no asistís, estás privando a otro viajero de conocer Tucumán.

Cancelación anticipada: si por cualquier motivo no podés asistir al tour, tenés la obligación de cancelar tu reserva con un mínimo de 3 horas de antelación al inicio del recorrido. Podés hacerlo de forma simple a través del enlace de cancelación incluido en tu correo de confirmación o notificando al Guía por los canales provistos.

Incumplimiento de asistencia (No-Show): si no te presentás en el punto de encuentro ni cancelás tu reserva con la anticipación mínima requerida, se registrará un No-Show en tu perfil de usuario.

Penalización: la acumulación de tres (3) No-Shows injustificados resultará en la suspensión automática de tu cuenta en NorteWalk, impidiéndote realizar futuras reservas en la plataforma.

La confiabilidad del Guía es el pilar de NorteWalk. Una cancelación injustificada del Guía daña la reputación de toda la comunidad local.

Ventana de cancelación mínima: el Guía solo podrá cancelar un tour programado con un mínimo de 24 horas de antelación, debiendo el sistema notificar inmediatamente a todos los turistas reservados por correo electrónico o WhatsApp.

Emergencias personales (fuerza mayor): si el Guía sufre un imprevisto grave de fuerza mayor (problemas de salud de urgencia, accidentes o situaciones familiares graves) dentro de las 24 horas previas al tour, deberá comunicarlo de inmediato a la administración de NorteWalk a través de hola@nortewalk.com.ar o el canal interno de soporte, adjuntando la justificación si correspondiera. El Guía deberá, en la medida de lo posible, contactar a los turistas reservados para avisar del inconveniente por cortesía profesional.

Penalizaciones por cancelación tardía: las cancelaciones recurrentes o injustificadas por parte del Guía afectarán directamente su posicionamiento orgánico en el listado de búsquedas de la plataforma (bajarán en los resultados) o podrán derivar en la suspensión temporal o definitiva de su perfil en NorteWalk.

Tucumán cuenta con alertas meteorológicas o condiciones climáticas particulares (lluvias torrenciales de verano, calor extremo, etc.).

Regla general: los tours se realizan normalmente bajo lluvia leve o clima nublado, quedando a criterio del Turista llevar paraguas o piloto.

Cancelación oficial por clima: si rige una alerta meteorológica oficial emitida por el Servicio Meteorológico Nacional (SMN) que ponga en riesgo la seguridad física de las personas en la vía pública o senderos, tanto el Guía como NorteWalk podrán cancelar la actividad en cualquier momento sin penalización alguna. Se priorizará siempre la integridad del grupo.

Ciertos tours especializados o de libre pago pueden requerir un número mínimo de asistentes (por ejemplo, un mínimo de 3 personas) para llevarse a cabo.

Si no se alcanza el cupo mínimo, el Guía tiene derecho a cancelar el tour avisando a los usuarios registrados con un mínimo de 4 horas de anticipación. De no dar aviso en ese plazo, el Guía tiene la obligación ética de presentarse y realizar el recorrido para los turistas que asistieron.